Politique retour et de remboursement
Dernière mise à jour le 30 novembre 2024
Préambule
Avant tout retour, l’acheteur est tenu de contacter le vendeur par email support@karnems.com afin de trouver le moyen le plus simple pour le retour.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport lors de vos retours. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).
Coordonnées :
- Le lien de notre site internet :
https://www.karnems.com
- Adresses de l'entreprise
en EUROPE :
Karnem's, magasin de GFK TRADE
60 RUE FRANCOIS 1ER 75008 PARIS
+33 6 52 90 34 77
support@karnems.com
en AMÉRIQUE :
Karnem's, boutique de GFK TRADE
1207 DELAWARE AVE #1956 WILMINGTON, DE 19806
+1 689-267-3705
support@karnems.com
Article 1 - Retour d’articles non ouverts :
Nous n'acceptons que les retours d'articles renvoyés dans les 30 jours suivant la commande ou dans les 14 jours suivant la livraison, comme l'indiquent les informations de suivi originales.
Article 2 - Échanges
Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat, à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
Article 3 - Expédition
Dans la situation où le client souhaite retourner le produit acheté sur le site au vendeur pour quelque raison que ce soit, le client devra en informer le vendeur préalablement, afin que ce dernier puisse lui communiquer les instructions liées au retour produit. Si le client renvoie le produit au vendeur de sa propre initiative, le vendeur pourra refuser le colis et ne pas procéder au remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :
en EUROPE :
Karnem's, boutique de GFK TRADE
60 RUE FRANCOIS 1ER 75008 PARIS
en AMÉRIQUE :
Karnem's, boutique de GFK TRADE
1207 DELAWARE AVE #1956 WILMINGTON, DE 19806
Article 4 - Processus
Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n'incluent pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 20 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler, avant que le remboursement ait été reçu.
Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.
Article 5 - Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.