FAQ - Questions Fréquentes
Quels sont les temps d'expédition et de livraison des produits ?
Nous disposons de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, puis nous la livrons à votre domicile dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables, selon votre pays. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition.
Fournissez-vous des informations de suivi du colis ?
Oui, nous fournissons un numéro de suivi pour les commandes.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, aux États-Unis et au Canada. Nous expédions également vers de nombreux pays dans le monde, mais tous les pays ne sont pas couverts à l'heure actuelle. Veuillez consulter la liste des pays disponibles sur notre site web.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Paris, en France et nous sommes maintenant présents aux États-Unis d'Amérique.
D'où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Certains de nos entrepôts sont situés à l'étranger.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email: support@karnems.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le suivi de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : support@karnems.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande conformément à la politique de retour.
Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de retour sur le site.