FAQ - Häufige Fragen
Wie lange sind die Versand- und Lieferzeiten?
Wir haben 1 bis 2 Werktage Zeit, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und liefern sie dann innerhalb von 6 bis 10 Werktagen zu Ihnen nach Hause, je nach Ihrem Land. Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen.
Bieten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung für das Paket an?
Ja, wir stellen eine Tracking-Nummer für Bestellungen zur Verfügung.
Liefern Sie in die ganze Welt?
Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union, in die Vereinigten Staaten und nach Kanada. Wir liefern auch in viele Länder auf der ganzen Welt, aber nicht alle Länder sind derzeit abgedeckt. Bitte überprüfen Sie die Liste der Länder auf unserer Website.
Wo sind Sie ansässig?
Wir sind in Paris, Frankreich, ansässig und jetzt auch in den Vereinigten Staaten von Amerika vertreten.
Von wo aus versenden wir Ihr Produkt?
Unsere Büros befinden sich in Paris, Frankreich. Einige unserer Lager befinden sich im Ausland.
In meiner Bestellung fehlen einige Artikel, was passiert dann?
Unsere Produkte werden entsprechend Ihrer Bestellung separat versandt. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, gibt es zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich in Kürze eintreffen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich dagegen tun?
Das tut uns sehr leid. Schicken Sie uns einfach ein Foto des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse support@karnems.com und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel schicken.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie dennoch Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder sich erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@karnems.com.
Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme, die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben, zu lösen. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung für Ihre Bestellung wünschen, können wir natürlich die Zahlung erfüllen, wenn der Regress innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgt.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen auf unserer Website.