FAQ - Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de envio e entrega?

Dispomos de 1 a 2 dias úteis para processar a sua encomenda e, em seguida, entregamos a mesma em sua casa em 6 a 10 dias úteis, dependendo do seu país. Consulte a nossa secção de política de envio.

Fornece informações de rastreio para a encomenda?

Sim, fornecemos um número de rastreio para as encomendas.

Enviam em qualquer parte do mundo?

Enviamos para todos os países da União Europeia, Estados Unidos e Canadá. Também enviamos para muitos países em todo o mundo, mas nem todos os países estão abrangidos neste momento. Consulte a lista de países disponível no nosso sítio Web.

Onde se encontra?

Estamos localizados em Paris, França e agora presentes nos Estados Unidos da América.

De onde enviamos o seu produto?

Os nossos escritórios estão situados em Paris, França. Alguns dos nossos armazéns estão situados no estrangeiro.

Faltam alguns artigos na minha encomenda, o que acontece?

Os nossos produtos são enviados separadamente, de acordo com a sua encomenda. Se a sua encomenda contiver artigos de dois armazéns diferentes, haverá duas entregas. O resto da encomenda chegará muito provavelmente em breve.

Recebi um artigo danificado. O que posso fazer em relação a isso?

Lamentamos ouvir isso. Basta enviar-nos uma fotografia do artigo danificado em questão para o endereço de correio electrónico: support@karnems.com e enviar-lhe-emos um artigo de substituição semelhante o mais rapidamente possível.

Ainda não recebi a minha encomenda. O que é que está a demorar tanto tempo?

Pedimos desculpa pelo atraso. Por vezes, o transporte internacional pode demorar mais tempo do que o esperado devido ao desalfandegamento. No entanto, pode acompanhar a sua encomenda e ver onde está em qualquer altura. Se ainda sentir que precisa de ajuda para localizar a sua encomenda ou se quiser saber mais sobre ela, por favor contacte-nos por e-mail para support@karnems.com

Tem uma política de reembolso?

Fazemos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas que os nossos clientes possam ter com os seus artigos online. Se ainda assim desejar receber um reembolso da sua encomenda, podemos evidentemente cumprir o pagamento, caso o recurso seja feito no prazo de 14 dias a partir da data de entrega.

Para mais informações, por favor leia a nossa política de devolução no site.