Condiciones de servicio
Preámbulo
Al visitar nuestro Sitio y/o comprar algo de nuestra empresa, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones ("Términos y Condiciones", "Condiciones de Uso"), incluidos los términos, condiciones y políticas a los que se hace referencia en el presente documento. Estas Condiciones de uso se aplican a todos los usuarios del Sitio, incluidos, entre otros, los individuos que sean visitantes, proveedores, clientes, comerciantes y/o proveedores de contenidos.
Al acceder o utilizar cualquier parte del Sitio, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones de uso. Si no acepta todos los términos y condiciones de este acuerdo, es posible que no pueda acceder al sitio web ni utilizar sus servicios. Si estas Condiciones de uso se consideran una oferta, su aceptación se limita expresamente a ellas.
Cada nueva herramienta o función que se añada a esta tienda también estará sujeta a las Condiciones de uso. Puede consultar la versión más actualizada de las Condiciones de uso en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones de uso publicando dichas actualizaciones y/o modificaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar esta página de vez en cuando para comprobar si se han producido cambios. Su acceso o uso continuado del sitio web tras la publicación de los cambios constituirá su aceptación de los mismos.
Al aceptar estas Condiciones de uso, usted declara que es mayor de edad en su jurisdicción y que nos ha dado permiso para permitir que cualquier menor a su cargo utilice este sitio.
No debe utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado, ni infringir ninguna ley de su jurisdicción al utilizar el Servicio (incluidas, entre otras, las leyes sobre derechos de autor).
No podrá transmitir gusanos, virus ni ningún código de naturaleza destructiva.
El incumplimiento o violación de cualquiera de las Condiciones dará lugar a la terminación inmediata de sus Servicios.
Estas Condiciones se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web
https://www.karnems.com.
La información de contacto de la empresa es la siguiente:
Enlace a nuestro sitio web:
https://www.karnems.com
- Nombre de la empresa:
GFK TRADE
- Dirección postal en EUROPA:
60 RUE FRANCOIS 1ER 75008 PARIS
- Número de teléfono en EUROPA:
+33 6 52 90 34 77
- Número de empresa :
PARÍS B 949216766
- Dirección postal en AMERICA
1207 DELAWARE AVE #1956 WILMINGTON, DE 19806
- Número de teléfono en AMÉRICA
+1 689-267-3705
- Dirección de correo electrónico:
support@karnems.com
Las principales características de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos se presentan en los catálogos del Vendedor. Las fotografías y grafismos presentados no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor. El Cliente debe remitirse a la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales.
Las ofertas de Productos están sujetas a disponibilidad.
De conformidad con el artículo preliminar del código de consumo: Se entiende por contenido digital: todo bien mueble corporal que integre un contenido digital o un servicio digital o que esté interconectado con dicho contenido o dicho servicio, de tal manera que la ausencia de este contenido digital o de este servicio digital impediría al bien cumplir sus funciones.
El cliente declara haber leído y aceptado las condiciones generales de venta antes de realizar el pedido. La validación del pedido vale pues aceptación de las condiciones generales de venta.
Artículo 1 - Principios
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el cliente las acepta sin reservas.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, y en particular las aplicables a las ventas en tiendas o mediante comercialización u otros canales de distribución.
Son accesibles en el sitio web https://www.karnems.com y prevalecerán, llegado el caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El comprador y el vendedor acuerdan que las presentes condiciones generales rigen exclusivamente sus relaciones. El vendedor se reserva el derecho de modificar de vez en cuando sus condiciones generales, que serán aplicables a partir de su puesta en línea.
Si faltara una condición de venta, se consideraría regida por los usos en vigor en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tengan su sede en Francia.
Artículo 2 - Contenido
Objeto. Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes propuestos por el vendedor al comprador, a partir del sitio Internet https://www.karnems.com.
Capacidad. La utilización del sitio para realizar un pedido presupone la y la aceptación de todos los términos de las presentes condiciones generales. El Cliente declara ser mayor de edad y capaz de contratar en virtud de la legislación de su país o declara representar, en virtud de un mandato válido, a la persona para la que realiza el pedido.
Aceptación de las CGV.
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las "CGV" o las "condiciones generales") se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas concluidas por la Empresa con clientes profesionales o no profesionales (en lo sucesivo, el "Cliente") en el sitio https://www.karnems.com y todos los dominios y subdominios asociados (en lo sucesivo, el "Sitio").
Observación preliminar: Toda utilización de los sitios y plataformas para beneficiarse del Servicio supone la aceptación y el respeto de todos los términos de las presentes Condiciones Generales.
El Cliente declara haber leído las Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado antes de cualquier compra, lo que implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta. Mediante esta aceptación, el cliente reconoce que se ha beneficiado de una información y un asesoramiento suficientes por parte de la empresa antes de cualquier pedido, lo que le permite asegurarse de la adecuación del contenido de su pedido a sus necesidades. Las presentes condiciones generales constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de las partes en el marco de su relación contractual.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Sitio constituyen la prueba de todos los hechos, aceptaciones y transacciones.
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, a partir del sitio https://www.karnems.com.
Artículo 3 - El pedido
El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea y mediante el formulario que allí aparece, para cualquier producto, dentro del límite de las existencias disponibles.
El comprador será informado de cualquier indisponibilidad del producto o bien pedido.
Para que el pedido sea validado, el comprador deberá aceptar, haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales. También deberá elegir la dirección y el modo de entrega y, por último, validar el modo de pago.
La venta se considerará definitiva :
- después del envío al comprador de la confirmación de la aceptación del pedido por el vendedor por correo electrónico;
- y tras el cobro por el vendedor de la totalidad del precio.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier litigio sobre este punto intervendrá en el marco de un posible intercambio y de las garantías mencionadas a continuación.
En determinados casos, especialmente en caso de impago, dirección errónea u otros problemas en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.
Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de un pedido, el comprador puede enviar un correo electrónico al vendedor a la siguiente dirección :support@karnems.com.
Escríbanos por correo electrónico a support@karnems.com todos los días, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o llame al siguiente número de teléfono +33 6 52 90 34 77 de lunes a viernes de 10h a 12h y de 14h a 16h.
Los registros digitalizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y facturas se realizará en un soporte fiable y duradero que pueda ser presentado como prueba.
La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente sólo tendrá lugar tras el pago íntegro del precio por este último, independientemente de la fecha de entrega de los Productos.
La transferencia de riesgos se realiza del Vendedor al Cliente en el momento en que el Cliente toma posesión física de la mercancía; sin embargo, si el Cliente selecciona él mismo al transportista, en este caso la transferencia de riesgos se realiza en el momento en que el Vendedor entrega la mercancía pedida al transportista seleccionado por el Cliente.
Por lo tanto, el Cliente reconoce que es responsabilidad del transportista efectuar la entrega y no tendrá ningún recurso contra el Vendedor en caso de incumplimiento de la entrega de la mercancía transportada.
Artículo 4 - Información precontractual
El Cliente reconoce haber sido informado por el Vendedor de forma legible y comprensible, mediante la disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta, antes de su compra inmediata o de la realización del pedido y de conformidad con las disposiciones del artículo L 221-5 del Código de Consumo francés :
- sobre las características esenciales de los Productos y, en particular, sobre las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad que le permitan adquirir los Productos con pleno conocimiento de causa, especialmente en lo que respecta a sus condiciones de uso.
Las fotografías y gráficos presentados no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor. El Cliente debe remitirse a la descripción de cada Producto para conocer las propiedades y las características esenciales
- sobre el precio de los Productos y la aplicación de un precio personalizado sobre la base de un proceso automatizado de toma de decisiones y los costes relacionados o, en ausencia de pago de un precio, sobre cualquier ventaja proporcionada en lugar de o además de este último y sobre la naturaleza de esta ventaja;
- sobre las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato de venta;
- a falta de ejecución inmediata de la venta, sobre los plazos de entrega de los Productos pedidos;
- sobre la identidad del Vendedor y todos sus datos de contacto;
- sobre la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías (la garantía legal de conformidad, la garantía de los vicios ocultos, las posibles garantías comerciales) y, en su caso, sobre el servicio posventa;
- sobre la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo, cuyos datos figuran en las presentes Condiciones Generales de Venta, en las condiciones previstas en el Código de Consumo
- sobre el derecho de retractación (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario normalizado de retractación), las modalidades de anulación, la tramitación de las reclamaciones y otras condiciones contractuales importantes y, en su caso, sobre los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia, la existencia de códigos de buena conducta y de fianzas y garantías financieras;
- sobre los medios de pago aceptados.
El hecho de que un Cliente realice un pedido en el sitio web "https://www.karnems.com" implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación de pago de los Productos pedidos, lo que reconoce expresamente el Cliente, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio, que sería inoponible al Vendedor.
Artículo 5 - Firma electrónica
La puesta en línea del número de tarjeta de crédito del comprador y la validación final del pedido valdrán como prueba del acuerdo del comprador:
- El pago de las sumas debidas en virtud del pedido;
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta de crédito, se invita al comprador a que, en cuanto se percate de dicho uso, se ponga en contacto con el vendedor en la siguiente dirección de correo electrónico support@karnems.com.
Artículo 6 - Confirmación del pedido
El vendedor proporciona al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico una vez efectuado el pago.
Artículo 7 - Prueba de la transacción
Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. El archivo de los pedidos y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Artículo 8 - Información sobre los Productos
Las características principales de los Productos, incluyendo toda la información sustancial exigida por la normativa aplicable y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio web "Indicar sitio web" en las fichas de producto y en el catálogo del Vendedor.
El Cliente está obligado a leerlas antes de realizar un pedido.
La elección y la compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las fotografías y grafismos presentados en la página web "https://www.karnems.com" no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor.
El Cliente debe remitirse a la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades, características esenciales y plazos de entrega, así como, en caso de suministro continuo o periódico de un bien, la duración mínima del contrato propuesto.
La información contractual se presenta en francés y está sujeta a confirmación a más tardar en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
Las ofertas de productos están sujetas a disponibilidad, tal y como se especifica al realizar el pedido.
Artículo 9 - Condiciones de precios
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios en vigor en el momento del pedido, a reserva de la disponibilidad en esa fecha.
Los precios se indican en euros, en dólares estadounidenses o en otras monedas en función del país del comprador.
El cliente que compre un producto vendido con todos los impuestos incluidos (TTC) verá un precio teniendo en cuenta el IVA aplicable el día de la compra del producto. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará en el precio de los productos. Si la empresa se beneficia de una exención del IVA, puede facturar legítimamente sus productos sin impuestos (HT).
En el caso de que a un cliente situado en un país de la Unión Europea se le reclamara el pago del IVA para recibir su pedido, este último deberá informar al vendedor antes de pagar las sumas reclamadas por el transportista o ante la administración aduanera, para que pueda liberar legítimamente la situación para el cliente.
Si, a pesar de todo, el cliente ha pagado los gastos de despacho de aduana, como el IVA, los derechos de aduana u otros gastos de tramitación, podrá solicitar el reembolso únicamente del IVA y de los derechos de aduana, siempre que presente una prueba admisible de dicho pago.
En el caso de las compras destinadas a países no pertenecientes a la Unión Europea, el cliente correrá con todos los gastos de importación, como el IVA o los derechos de aduana. El vendedor no podrá ser considerado responsable de ningún coste adicional relacionado con el despacho de aduanas u otras tasas de importación.
Artículo 10 - Forma de pago
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica un pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los medios de pago puestos a disposición por el vendedor y enumerados en el sitio del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el medio de pago elegido por él, en el momento de la validación del pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender todo tratamiento de pedido y toda entrega en caso de denegación de autorización de pago por tarjeta de crédito de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. El vendedor se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se esté gestionando un litigio de pago.
El pago del precio se realiza en su totalidad el día del pedido, según los siguientes métodos:
Paypal
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, etc)
Shopify payments
Ofertas especiales y cupones. La empresa se reserva el derecho de ofrecer por tiempo limitado ofertas de lanzamiento, ofertas promocionales o reducciones de precio en sus productos y de revisar sus ofertas y precios en el sitio en cualquier momento, en las condiciones previstas por la ley. Las tarifas aplicables son las vigentes en el momento de la compra del producto por el cliente, que no podrá beneficiarse de otras tarifas, anteriores o posteriores a su compra. Los vales pueden estar sujetos a condiciones especiales y son estrictamente personales de su beneficiario y sólo pueden utilizarse una vez.
En caso de incidencia en el pago y/o fraude. La empresa se reserva el derecho de suspender toda tramitación del Pedido y toda entrega en caso de impago o de negativa a autorizar el pago mediante tarjeta de crédito por parte de los organismos oficialmente acreditados. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.
La empresa podrá ponerse en contacto con el cliente para solicitarle documentos adicionales para ejecutar el pago del pedido.
La empresa podrá basarse en la información facilitada por el sistema de análisis de pedidos. El suministro de los documentos solicitados es necesario para la confirmación del pedido por parte de la empresa. Para luchar contra el fraude con tarjeta de crédito, la empresa podrá realizar una verificación visual del medio de pago antes de entregar el producto. En caso de uso fraudulento de su tarjeta de crédito, se invita al cliente a que, en cuanto se percate de dicho uso, se ponga en contacto con la empresa, y ello sin perjuicio de las gestiones que deba realizar el cliente ante su banco.
Impago o retraso en el pago. Los intereses y sanciones previstos por la ley se aplican en caso de impago o retraso en el pago del Cliente consumidor o profesional.
El pago puede realizarse 4 veces en función de las condiciones de nuestros socios de pago.
El pago de la totalidad de un precio fijo varias veces propuesto por la empresa al cliente no es un pago sin compromiso o una suscripción mensual. Se trata de un calendario de pago del precio del producto.
El precio correspondiente a la suma de los plazos es exigible, independientemente del número de pagos previstos y del precio del producto.
Todo pago a plazos previsto en el momento del pedido no constituye un crédito o microcrédito. Cuando se ofrece el pago a plazos, el primer plazo se abona el día del pedido y los siguientes con un intervalo de un mes (salvo que se indique lo contrario).
De este modo, el cliente garantiza la validez de la información bancaria facilitada hasta la última fecha de pago prevista. La empresa se reserva el derecho a rechazar un pedido con pago en varios plazos si la tarjeta bancaria caduca antes del último pago previsto o en caso de que el proveedor de servicios de pago seguro se oponga.
Artículo 11 - Disponibilidad de los productos - Reembolso - Resolución
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los periodos de cierre de la tienda en línea que se anunciarán claramente en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, los que se indican a continuación. El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Los plazos de entrega se especificarán al comprador caso por caso.
En caso de incumplimiento de la fecha o del plazo de entrega acordados, el comprador, antes de romper el contrato, dará instrucciones al vendedor para que ejecute el contrato en un plazo adicional razonable.
Si el vendedor no lo hace en dicho plazo adicional, el comprador podrá rescindir el contrato.
El comprador deberá cumplimentar estas formalidades sucesivas mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante documento escrito en otro soporte duradero.
El contrato se considerará rescindido en el momento en que el vendedor reciba la carta o escrito informándole de dicha rescisión, salvo que el profesional haya cumplido entretanto.
No obstante, el comprador podrá rescindir inmediatamente el contrato, si las fechas o plazos mencionados anteriormente constituyen para él una condición esencial del contrato.
En este caso, al rescindir el contrato, el vendedor está obligado a reembolsar al comprador la totalidad de las sumas pagadas, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato.
En caso de indisponibilidad del producto pedido, el comprador será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de anular su pedido. El comprador tendrá entonces la opción de solicitar, bien el reembolso de las sumas pagadas en un plazo máximo de 14 días a partir de su pago, bien el cambio del producto.
Artículo 12 - Condiciones de entrega
La entrega significa la transferencia al consumidor de la posesión física o el control del bien. Los productos pedidos son entregados al comprador por el proveedor del vendedor según las modalidades y en los plazos indicados anteriormente.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en la orden de compra en un plazo máximo de 15 días laborables. Por lo tanto, el comprador debe asegurarse de que la dirección de entrega es correcta. Los gastos de envío corren a cargo del vendedor.
Todo paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega errónea o incompleta será reenviado a cargo del comprador, salvo si este error es imputable al vendedor. El comprador puede, a petición suya, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en el formulario de pedido.
En caso de retraso en la entrega por cualquier motivo, el comprador será informado por el vendedor.
Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso de paso en el buzón, que permitirá retirar el paquete en el lugar y a la hora indicados.
Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto, abierto, el comprador deberá comprobar el estado de los artículos. Si están dañados, el comprador debe rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).
El comprador debe indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, producto que falta en comparación con el albarán de entrega, paquetes dañados, productos rotos...).
Esta comprobación se considerará efectuada en cuanto el comprador o una persona autorizada por él haya firmado el albarán de entrega.
El comprador deberá entonces confirmar por correo certificado estas reservas al transportista a más tardar en los dos días laborables siguientes a la recepción de los artículos y transmitir una copia de este correo por fax o correo simple al vendedor a la dirección indicada en las menciones legales del sitio.
Si los productos deben devolverse al vendedor, deberán ser objeto de una solicitud de devolución al vendedor en los 14 días siguientes a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación presentada fuera de este plazo. Sólo se aceptará la devolución de productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones...).
Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección
EUROPA:
Karnem's, tienda de GFK TRADE
60 RUE FRANCOIS 1ER 75008 PARÍS
AMERICA:
Karnem's, tienda de GFK TRADE
1207 DELAWARE AVE #1956 WILMINGTON, DE 19806
Los productos se ofrecen con la venta y se entregan dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad del producto pedido, el cliente será inmediatamente informado por la empresa que podrá proponerle un producto de una calidad y un precio equivalente o, con defecto, procederá al reembolso del pedido si el Cliente es un consumidor. Aparte del reembolso del precio del producto no disponible, la empresa no está obligada a pagar ninguna indemnización por desistimiento, salvo si el incumplimiento del contrato le es personalmente imputable.
Artículo 13 - Errores de entrega
El comprador deberá presentar cualquier reclamación por error de entrega al vendedor durante el plazo legal de desistimiento mencionado en las presentes condiciones generales de venta o, si está previsto, de acuerdo con el plazo determinado contractualmente en el marco de una garantía comercial presente en las presentes CGV. Toda reclamación efectuada fuera de este plazo será rechazada.
La reclamación puede realizarse
- por correo electrónico a la siguiente dirección: support@karnems.com
Toda reclamación no efectuada según las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos previstos no podrá ser tenida en cuenta y eximirá al vendedor de toda responsabilidad frente al comprador.
Una vez recibida la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio para el/los producto(s) en cuestión y lo comunicará por correo electrónico al comprador. El cambio de un producto sólo podrá efectuarse tras la atribución del número de cambio.
Artículo 14 - Garantía de los productos
14-1 Garantía legal de conformidad
El Vendedor se compromete a entregar un bien conforme a la descripción contractual así como a los criterios enunciados en el artículo L217-5 del código del consumo.
El Vendedor será responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de los Productos y que aparezcan en un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega.
Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil, comenzando a correr el plazo de prescripción el día en que el Cliente tenga conocimiento de la falta de conformidad.
Los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de veinticuatro meses o de doce meses en el caso de bienes de segunda mano a partir de la entrega de los Productos, se presumirán, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá exigir la reparación o sustitución de los Productos entregados o, en su defecto, la rebaja del precio o la resolución de la venta, de conformidad con la ley.
El Cliente también podrá suspender el pago de la totalidad o parte del precio o la remisión de la prestación prevista en el contrato hasta que el Vendedor haya cumplido sus obligaciones en virtud de la garantía legal de conformidad, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil.
Corresponde al Cliente solicitar al Vendedor la puesta en conformidad de los Productos, eligiendo entre la reparación y la sustitución. La puesta en conformidad de los Productos se efectuará en un plazo no superior a treinta días a partir de la solicitud del Cliente.
La reparación o sustitución del Producto no conforme incluirá, en su caso, la retirada y devolución del Producto y la instalación del Producto conforme o sustituido.
Todo Producto puesto en conformidad en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de esta garantía de seis meses.
En caso de sustitución del Producto no conforme cuando, a pesar de la elección del Cliente, el Vendedor no haya puesto el Producto en conformidad, la sustitución dará lugar a un nuevo periodo de garantía legal de conformidad en beneficio del Cliente, a partir de la entrega del Producto sustituido.
Si la conformidad solicitada es imposible o implica costes desproporcionados en las condiciones previstas en el artículo L 217-12 del Código de Consumo, el Vendedor podrá negarse a cumplirla. Si no se cumplen las condiciones previstas en el artículo L 217-12 del Código de Consumo, el Cliente podrá, previo requerimiento, perseguir la ejecución forzosa en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil.
Por último, el Cliente podrá exigir una reducción del precio o la anulación de la venta (salvo si la falta de conformidad es menor) en los casos previstos en el artículo L 217-14 del Código de Consumo.
Cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la anulación inmediata de la venta, el Cliente no estará obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del Producto no conforme.
La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del Producto entregado y el valor de este bien en ausencia de la falta de conformidad.
En caso de anulación de la venta, se reembolsará al Cliente el precio pagado a cambio de la devolución de los Productos no conformes al Vendedor, a cargo de este último.
El reembolso se efectuará a la recepción del Producto no conforme o de la prueba de su devolución por parte del Cliente y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente en el momento del pago, salvo acuerdo expreso del Cliente en contrario y, en cualquier caso, sin cargo adicional.
Las disposiciones precedentes se entienden sin perjuicio de la eventual asignación de daños y perjuicios al Cliente, debido al perjuicio sufrido por éste a causa de la falta de conformidad.
14-2 Garantía legal contra vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, el vendedor es responsable de los vicios ocultos que puedan afectar a la mercancía vendida. Corresponde al comprador probar que los defectos existían en el momento de la venta de los bienes y que son tales que hacen que los bienes no sean aptos para el uso al que estaban destinados. Esta garantía debe ejecutarse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
El comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Artículo 15 - Derecho de desistimiento
Aplicación del derecho de retractación
El comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido, para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar su cambio o reembolso sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución que siguen siendo a cargo del comprador.
Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones...) permitiendo su recomercialización en estado nuevo, acompañadas de la factura de compra.
Los productos dañados, sucios o incompletos no se aceptan de vuelta.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en este sitio web. En este caso, se comunicará inmediatamente al comprador un acuse de recibo en un soporte duradero. Se acepta cualquier otro método de declaración de desistimiento. Deberá ser inequívoca y expresar la voluntad de desistir.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, el cliente deberá notificar su derecho de desistimiento
por correo electrónico a la siguiente dirección: support@karnems.com
Se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 20 días a partir de la recepción por el vendedor de los productos devueltos por el comprador en las condiciones previstas anteriormente.
Excepciones
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los contratos :
- suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del profesional y puedan producirse durante el periodo de desistimiento;
- el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- el suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
- el suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros artículos;
- el suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se retrase más de treinta días y cuyo valor acordado al celebrar el contrato dependa de fluctuaciones del mercado que escapen al control del comerciante;
- los trabajos de mantenimiento o reparación que deban efectuarse urgentemente en el domicilio del consumidor y que éste solicite expresamente, dentro del límite de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para hacer frente a la urgencia
- el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega
- el suministro de un diario, periódico o revista, salvo los contratos de suscripción a estas publicaciones
- suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte físico cuya ejecución haya comenzado previo acuerdo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
La empresa no está obligada a reembolsar los gastos adicionales si el consumidor ha elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar propuesta por el profesional.
Artículo 16 - Fuerza mayor e caso fortuito
Todas las circunstancias ajenas a la voluntad de las partes que impidan el cumplimiento en condiciones normales de sus obligaciones serán consideradas como causas de exoneración de las obligaciones de las partes y darán lugar a su suspensión.
La parte que invoque dichas circunstancias deberá notificar inmediatamente a la otra su ocurrencia y su desaparición.
Serán considerados como fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no hayan podido ser evitados por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. Expresamente, se consideran como casos de fuerza mayor o fortuitos, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de los suministros, los terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la paralización de las redes de telecomunicaciones o las dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se reunirán para examinar el impacto del acontecimiento y acordar las condiciones en las que se proseguirá la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor dura más de tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por la parte perjudicada.
Si el caso de fuerza mayor, que impide a una de las partes cumplir sus obligaciones contractuales, dura más de 90 días, la parte que se considere perjudicada podrá rescindir unilateralmente el contrato que la vincula a la otra parte.
Además de los casos de fuerza mayor, que pueden afectar a la ejecución de los contratos por una u otra de las partes del contrato de compraventa, existe también la hipótesis de imprevisibilidad, que tiene en cuenta el aumento del precio de cualquier materia prima o de cualquier bien o servicio necesario para la producción, fabricación, suministro o envío de un bien vendido por el vendedor, que haga imposible, en condiciones razonables, que el vendedor pueda seguir ofreciendo este bien a la venta o cumpliendo sus obligaciones contractuales. En tal caso, no se considerará que el vendedor es el origen del incumplimiento de sus obligaciones contractuales, y el cliente no podrá resolver unilateralmente el contrato sin haber intentado antes, de buena fe, encontrar una solución amistosa o renegociar el contrato celebrado con el vendedor. En cualquier caso, en caso de circunstancias imprevistas, el vendedor no podrá ser considerado responsable de ningún inconveniente, desventaja o pérdida de oportunidad sufrida por el cliente.
Artículo 17 - Propiedad intelectual
El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre este contenido.
Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido; cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es susceptible de constituir un delito de falsificación.
Artículo 18 - Tratamiento de datos y libertad
Los datos personales proporcionados por el comprador son necesarios para el tratamiento de su pedido y el establecimiento de las facturas.
Pueden comunicarse a los colaboradores del vendedor encargados de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de los pedidos.
El comprador dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto a la información que le concierne. Este derecho puede ejercerse en las condiciones y según las modalidades definidas en el sitio https://www.karnems.com.
Artículo 19 - No validación parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y su alcance.
Artículo 20 - Irrenunciabilidad
El hecho de que una de las partes no se aproveche del incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones no se interpretará para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 21 - Título
En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los títulos que figuran en el encabezamiento de las cláusulas, y cualquiera de las cláusulas, los títulos serán declarados inexistentes.
Artículo 22 - Lengua del contrato
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.
Artículo 23 - Mediación y resolución de litigios
El comprador puede recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de la mediación de consumo o ante las autoridades de mediación sectorial existentes, o a cualquier modo alternativo de solución de los litigios (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio.
En caso de dificultad en la ejecución del Contrato, el Cliente consumidor residente en Europa tiene la posibilidad, antes de emprender cualquier acción judicial, de solicitar la asistencia de un mediador de consumo.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea, que facilita la resolución independiente por medios extrajudiciales de litigios en línea entre consumidores y profesionales en la Unión Europea. Esta plataforma es accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Artículo 24 - Derecho aplicable
Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación de la legislación francesa. Los tribunales competentes son los tribunales franceses.
Esto es así tanto para las normas de fondo como para las normas de forma. En caso de litigio o reclamación, el comprador se dirigirá prioritariamente al vendedor para obtener una solución amistosa.
Artículo 25 - Protección de datos personales
Datos recogidos
Los datos personales que se recogen en este sitio son los siguientes:
- apertura de cuenta: nombres, apellidos, datos de pago y datos de localización
- conexión: cuando el usuario se conecta al sitio web, éste registra, en particular, sus nombres, apellidos, datos relativos al pago, datos de conexión, uso y localización
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Uso de los datos personales
Los datos personales recogidos de los usuarios se utilizan para proporcionar y mejorar los servicios del sitio web y para mantener un entorno seguro. Más concretamente, los usos son los siguientes
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Transferencia de datos personales a terceros fuera de la Unión Europea
Sus datos personales pueden ser transferidos o transmitidos a nuestros proveedores de servicios ubicados en los siguientes países: Canadá, China, por ejemplo, para la tramitación de sus pedidos.
Nos comprometemos a respetar la normativa aplicable en materia de transferencia de datos a países situados fuera de la Unión Europea y, en particular, de acuerdo con los siguientes métodos:
- Transferiremos los datos de visitantes, clientes potenciales y clientes a países reconocidos por ofrecer un nivel de protección adecuado. En el caso de transferencias a Estados Unidos, a organizaciones que se hayan adherido al Escudo de Privacidad;
- Cuando el país de destino no se beneficia de un nivel de protección adecuado, utilizamos herramientas de transferencia conformes a la normativa (cláusula contractual tipo de la Comisión Europea, en particular).
Además, nos comprometemos a (i) asegurarnos de que cualquier procesador ofrezca garantías contractuales suficientes y adecuadas para respetar sus derechos, de modo que el procesamiento cumpla con los requisitos del GDPR y (ii) cumplir con las disposiciones del GDPR aplicables a las transferencias de datos.
Sobre la base de nuestras obligaciones legales, sus datos personales pueden ser divulgados en virtud de una ley, reglamento o decisión de una autoridad reguladora o judicial competente."
Seguridad y confidencialidad
El sitio web aplica medidas de seguridad organizativas, técnicas, informáticas y físicas digitales para proteger los datos personales contra la alteración, la destrucción y el acceso no autorizado. No obstante, debe tenerse en cuenta que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de información en Internet.
Aplicación de los derechos de los usuarios
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