FAQ
¿Cuál es el plazo de envío y entrega?
Tenemos de 1 a 2 días hábiles para procesar su pedido y luego se lo entregamos en su casa en 6 a 10 días hábiles dependiendo de su país. Consulte nuestra sección de política de envíos.
¿Proporcionan información de seguimiento del paquete?
Sí, proporcionamos un número de seguimiento de los pedidos.
¿Realizan envíos a cualquier parte del mundo?
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá. También realizamos envíos a muchos países de todo el mundo, pero por el momento no cubrimos todos los países. Consulte la lista de países disponible en nuestro sitio web.
¿Dónde se encuentran?
Estamos ubicados en París, Francia, y ahora presentes en Estados Unidos de América.
¿Desde dónde enviamos sus productos?
Nuestras oficinas se encuentran en París (Francia). Algunos de nuestros almacenes se encuentran en el extranjero.
A mi pedido le faltan algunos artículos, ¿qué ocurre?
Nuestros productos se envían por separado en función de su pedido. Si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Lo lamentamos. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: support@karnems.com y le enviaremos un artículo de sustitución similar lo antes posible.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?
Le pedimos disculpas por el retraso. A veces los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. No obstante, puede hacer un seguimiento de su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún así necesita ayuda para realizar el seguimiento de su paquete o desea realizar alguna consulta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@karnems.com.
¿Tienen una política de devoluciones?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún así desea que le reembolsemos el importe de su pedido, por supuesto podemos hacer efectivo el pago, en caso de que el recurso se presente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Para más información, lea nuestra política de devoluciones en el sitio.
Tenemos de 1 a 2 días hábiles para procesar su pedido y luego se lo entregamos en su casa en 6 a 10 días hábiles dependiendo de su país. Consulte nuestra sección de política de envíos.
¿Proporcionan información de seguimiento del paquete?
Sí, proporcionamos un número de seguimiento de los pedidos.
¿Realizan envíos a cualquier parte del mundo?
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá. También realizamos envíos a muchos países de todo el mundo, pero por el momento no cubrimos todos los países. Consulte la lista de países disponible en nuestro sitio web.
¿Dónde se encuentran?
Estamos ubicados en París, Francia, y ahora presentes en Estados Unidos de América.
¿Desde dónde enviamos sus productos?
Nuestras oficinas se encuentran en París (Francia). Algunos de nuestros almacenes se encuentran en el extranjero.
A mi pedido le faltan algunos artículos, ¿qué ocurre?
Nuestros productos se envían por separado en función de su pedido. Si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Lo lamentamos. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: support@karnems.com y le enviaremos un artículo de sustitución similar lo antes posible.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?
Le pedimos disculpas por el retraso. A veces los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. No obstante, puede hacer un seguimiento de su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún así necesita ayuda para realizar el seguimiento de su paquete o desea realizar alguna consulta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@karnems.com.
¿Tienen una política de devoluciones?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún así desea que le reembolsemos el importe de su pedido, por supuesto podemos hacer efectivo el pago, en caso de que el recurso se presente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Para más información, lea nuestra política de devoluciones en el sitio.