FAQ

Quali sono i tempi di spedizione e consegna?

Abbiamo da 1 a 3 giorni lavorativi per elaborare l'ordine e poi lo consegniamo a casa vostra in 6-10 giorni lavorativi, a seconda del vostro paese. Si prega di consultare la nostra sezione sulle politiche di spedizione.

Fornite informazioni di tracciamento per il pacco?

Sì, forniamo un numero di tracciamento per gli ordini.

Spedite in qualsiasi parte del mondo?

Spediamo in tutti i paesi dell'Unione Europea, Stati Uniti e Canada. Spediamo anche in molti paesi del mondo, ma al momento non tutti i paesi sono coperti. Si prega di controllare l'elenco dei paesi disponibili sul nostro sito web.

Dove ti trovi?

Abbiamo sede a Parigi, in Francia e ora siamo presenti negli Stati Uniti d'America.

Da dove spediamo il tuo prodotto?

I nostri uffici si trovano a Parigi, in Francia. Alcuni dei nostri magazzini si trovano all'estero.

Nel mio ordine mancano alcuni articoli, cosa succede?

I nostri prodotti vengono spediti separatamente in base al tuo ordine. Se il tuo ordine contiene articoli provenienti da due magazzini diversi, ci saranno due consegne. Molto probabilmente il resto dell'ordine arriverà a breve.

Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa posso fare?

Siamo spiacenti di sentire che. Inviaci semplicemente una foto dell'articolo danneggiato in questione all'indirizzo e-mail: support@karnems.com e ti invieremo un articolo sostitutivo simile il prima possibile.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Perché ci vuole così tanto tempo?

Ci scusiamo per il ritardo. A volte la spedizione internazionale può richiedere più tempo del previsto a causa dello sdoganamento. Tuttavia, puoi monitorare il tuo ordine e vedere dove si trova in qualsiasi momento. Se ritieni ancora di aver bisogno di aiuto per rintracciare il tuo pacco o desideri informarti in merito, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo support@karnems.com

Avete una politica di rimborso?

Facciamo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi che i nostri clienti potrebbero avere con i loro articoli online. Se desideri comunque ricevere un rimborso sul tuo ordine, possiamo ovviamente evadere il pagamento, nel caso in cui il ricorso venga effettuato entro 14 giorni dalla data di consegna. 

Per ulteriori informazioni, si prega di leggere la nostra politica di restituzione sul sito.